自加入开发者阵营以来，接触了不同行业、不同人群的小程序创业者。但，有8成是没有一个较好的运营思路的。我们来看看，如果做一个小程序，该怎么做，最重要的是怎么运营。

口说无凭，举个栗子（以母婴店为例）。

第一阶段 基础打造

某母婴店为了获取更多新客户，做了一个小程序商城。线上商城的设计讲究目标精准、一目了然（京东淘宝自动推荐我们不能比，人家名声在外），那么从视觉感官上就要“合胃口”，而且用户进来第一眼就能看到要买的东西。所以，页面整体要协调（视觉上的），用户进来后不能翻了老半天还没找到产品（从实用的角度出发）。

第二阶段 用户获取（这一阶段相对简单，仅做浅析）

因为处于微信这个生态圈，在流量的获取，小程序有着不可比拟的优势。所以商城用户的获取从这里着手：

1 自然流量

众所周知，小程序是附近五公里的人都能看到，而现在微信又将附近的小程序升级为附近的商家，所以，更多的是精准流量。

附近的小程序大变样

2 线下场景

产品包装、展架等地方印上小程序码，用户扫码下单有优惠，还可享受送货上门。

3 流量互换

从其他的公众号、小程序或者自媒体平台导流。

流量互换

4 流量小程序跳转

针对宝妈这个群体，开发了一款休闲类游戏。作为流量小程序，用来获客（设置相关条件跳转到目标小程序——商城）。

流量小程序跳转

5 评选活动

每两个月做一场诸如“最可爱宝宝”、“最有爱家庭”之类的线上活动，提升品牌影响力。这一步，可能不会直接带来很多客户。

评选活动裂变用户

小结：所有步骤中，用户获取是相对简单的一步，用户的体验是关键。但接下来的用户留存让不少人伤脑筋。

第三阶段 用户留存

1 利用公众号推文

公众号和小程序相关联，点击公众号的某个菜单则进入小程序。那么，公众号做什么呢？发文。定期推送育婴知识、情感专栏、优惠活动等信息，增加用户黏性，提升复购率。

2 巧用积分

每个用户购买产品都会获得一定的积分，积分可用于抵扣（当然，这里要设置好抵扣规则），也可用于兑换礼品。这里要向用户传达一个消息：礼品是不单卖的，而且物超所值。所以，礼品的选择要多下功夫，比如谁家在买第二段的奶粉了，可以判定他家有个6至12个月的宝宝，那么这么大的宝宝需要买什么衣服、多大的鞋子、什么样的玩具（这里的顾客画像在收集一系列原始数据后即可分析出）。

3 优惠券定向发放

这里不得不吐槽一下，很多商家的优惠券是见人就发，不管你是谁先塞一个；或者铺天盖地的短信轰炸。这种费力不讨好的事情能带来什么呢？还是用数据说话，以第2点为例：某人在商城里买第二段的奶粉，他家的宝宝处于6到12个月之间（具体的可以以会员系统录入为准），那么此时他是不是要买磨牙棒、添加辅食？所以，我给他发一张满一百减三十的优惠券他会不会感兴趣？（假设辅食成本价为40一盒，售价70一盒，那么他就得买两盒才能使用优惠券，而这次购买又可以获得积分）。

所以，用户留存的前提是用户画像，如果你不能GET到顾客心里那个让他触动的点，是没法做留存的。

用户留存的前提是做好用户画像

第四阶段 用户裂变

有了用户量和复购率还不够，要想办法让顾客源源不断的进来才行。

1 拼团

这个模式做得最成功的大概是拼多多，那我们怎么做呢？

发起一个拼团的功能，比如某个玩具原价600，5人成团，每个人仅需380。这样，用户愿不愿意参与呢？答案是肯定的。我们发起这个拼团的活动是要让老用户给我们拉更多新用户的，那么仅仅是低价还不够，要让新老用户都放心。简单说，如果奶粉拿来拼团那肯定没有玩具的效果好，因为婴儿的奶粉是不能随便换的。

2 分销

让宝妈加入进来，成为店铺的分销员，享受分销价格的同时分享给别人，别人购买了还可以获得返利（分润，不能超过两级）。一个很简单的玩法，不赘述。

用户到用户的裂变天生少了距离感

第五阶段 沉淀

这里和用户的留存不同，留存是让用户产生购买欲，提升复购率。沉淀是为了让用户对品牌有忠诚度，说到买奶粉就想到XX店XX品牌。这一步，重点是线下。可以怎么做呢？

1 讲座

每周举行一次讲座，讲育婴知识，产品知识等。这个相对于推文而言，用户的体验感更佳。

2 宝妈聚会

组织宝妈到店里参加聚会，这个环节注重倾听，可以让心理老师加入。因为宝妈是需要吐槽并且有人倾听的，很多事情对家人都不一定会说，但对于都是宝妈的场合则相反。

沉淀是一个长期的过程

总结：小程序获客简单，留存难，重点是做好顾客画像；切入市场，小程序的功能不一定很复杂，实用就好，版本是逐步更新的。